Interponer una reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente del propio operador.

• Plazo: un mes desde que se tiene conocimiendo del hecho que la motiva; si se trata de una reclamación de facturación, desde la fecha de recepción de la factura.

• Puede hacerlo por vía telefónica, por internet, por correo postal o directamente en las oficinas comerciales.

• El operador está obligado a facilitar al usuario un número de referencia para dar constancia de la solicitud.

• Cuando la reclamación se presente por vía telefónica, el usuario tiene derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la queja o reclamación.

Si en el plazo de un mes no ha recibido respuesta del operador o la respuesta no le satisface, puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

• Es preciso que haya reclamado previamente ante su operador; deberá acreditarlo.

-Tres meses, es el plazo del que se dispone para hacer llegar la reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, tras la contestación de nuestro operador.

-La Oficina de la Secretaría de Estado dispone de seis meses para resolver desde que el usuario presenta la reclamación ante ella.

-Si la resolución es favorable al usuario, puede incluir la restitución de derechos vulnerados o la devolución de las cantidades indebidas.

-Las reclamaciones pueden enviarse:

Por vía telematica: www.usuariosteleco.es

Por vía postal certificada: C/ Capitán Haya, número 41, 28071 ( Madrid)

Presentarla en cualquier registro de un órgano administrativo

Otra opción: El Arbitraje de Consumo

El Sistema Arbitral de Consumo es una vía de resolución de conflictos entre los consumidores y usuarios y los productos, vendedores o prestadores de servicios, con quienes han realizado sus compras o actos de consumo.

Las características y el desarrollo del sistema actualmente consolidado, permiten resaltar lo positivo del mismo.

Así, el Sistema Arbitral de Consumo es, principalmente:

    *      Rápido: Los asuntos se tramitan y resuelven con rapidez, en breve tiempo, máximo 4 meses desde que las partes deciden acogerse al Sistema.
    *      Económico: Ya que es gratuito tanto para el consumidor con para la empresa. Sólo puede llegar a costearse, y en determinados casos, la prueba pericial si fuera necesaria.
    *      Voluntario: Porque la adhesión al Sistema es libre. Es necesario pues, que ambas partes se comprometan a aceptar el Arbitraje.
    *      Participativo: Porque se supone un Sistema de autorregulación de los conflictos, pues dos terceras partes del Tribunal o Colegio Arbitral están formadas por representantes de consumidores y empresarios.
    *      Eficaz: Los Laudos o Resoluciones Arbitrales de la Instancia Arbitral de Consumo son vinculantes y ejecutivos.