El número de consultas relacionadas con entidades bancarias que vienen registrando las sedes de ADICAE durante los últimos cuatro años mantiene una evolución anual de incremento constante que confirma el mayor compromiso y conciencia del consumidor por la defensa de sus derechos. Si en 2009 se registraron 73.000 consultas relacionadas con productos y servicios financieros, ahorro y crédito, 2012 se cerró con un número superior a las 144.000, prácticamente el doble, en una tendencia ininterrumpida en estos cuatro ejercicios.

Así, en 2010 se contabilizaron 84.000 atenciones, en las que se incluyen llamadas telefónicas, consultas presenciales y contactos a través de correo electrónico y redes sociales. Y en 2011 hubo alrededor de 105.000, repartidas entre todas las sedes de la asociación en todas las comunidades autónomas. En total, en estos cuatro años, 410.000 peticiones de ayuda de consumidores españoles a los que la relación con sus entidades financieras les resulta problemática y conflictiva a causa mayoritariamente de las malas prácticas de las entidades.

ADICAE ha atendido además miles de consultas y reclamaciones sobre compañías eléctricas y telecomunicaciones, sector del automóvil, electrodomésticos, agencias de viajes, reparaciones del hogar, gas, hostelería, sanidad privada, etc. Esto demuestra un cambio en la actitud y posición del consumidor.  La crisis ha puesto de relieve muchas de las deficiencias del actual modelo de consumo; tal y como señala Manuel Pardos, Presidente de ADICAE: “La crisis ha supuesto el despertar del consumidor del letargo al que se le había sometido. De ella está naciendo un nuevo consumidor más activo y exigente”.

Para reforzar la figura de los consumidores como agente social, ADICAE sigue apostando por el trabajo colectivo y la participación ciudadana, reclamando de las instituciones una mayor atención a los intereses y problemas reales de los usuarios y una reacción y regulación más firme. Además de la atención a las consultas y reclamaciones de los consumidores, y de organizar su defensa judicial colectiva cuando resulta necesario (como en el caso de las “cláusulas suelo” en las hipotecas o en el fraude masivo de las preferentes, problemas que afectan a millones de familias) ADICAE sigue y seguirá realizando un importante esfuerzo de información y formación de los consumidores.